Как сделать заказ

1. Как сделать заказ?

Есть три способа, каждый из которых удобен по-своему:

• Непосредственно через сайт, с этой страницы, оформив заявку. Анонимные заявки(11 вопрос) возможны только через Интернет.

  Войдите в свой личный кабинет, используя логин и пароль, полученные при регистрации. Выберите пункт меню «Сделать заказ».

  Выберите в выпадающем меню категорию заказа, регион расположения объекта и нажмите кнопку «Оформить заказ».

  После заполнения необходимых полей формы нажмите кнопку «Создать заказ».

  Контролировать стадии заказа вы можете в личном кабинете, войдя в карточку заказа.

• По телефону +7(495)225-94-37 или факсу с этим же номером. Такая форма заявки удобна, когда вы уже являетесь нашим клиентом и имеете срочную задачу, которую мы можем решить. Примерное время на составление заявки – от 1 до 5 минут.
• У нас в офисе, на вашей или на нейтральной территории, в одном из городов присутствия Censum.ru, где есть сотрудники, уполномоченные принять сложный заказ. Такая форма заказа удобна тем из клиентов, кто желал бы получить нестандартное решение для своей задачи требующее обсуждения Перспективного плана работ.

Итак, коротко: при прочих равных условиях мы настоятельно рекомендуем оформлять заказ прямо на сайте. Если возникли сложности – воспользуйтесь телефоном или факсом. Если задача нетривиальная, наш человек может встретиться с вами у нас, у вас или на нейтральной территории.

2. А если дешевле?

Имеем наглость и право утверждать, что ту же самую услугу в тот же срок, дешевле и с гарантией не сможет предоставить никто, кроме нас. Поэтому смысла в торговле не видим. Обсуждение скидок возможно при значительном разовом или незначительном, но регулярном заказе.

3. Какие у меня гарантии?

Качество заказа гарантировано моделью бизнеса:

• Каждый довольный клиент сообщит об удачном заказе пяти друзьям, каждый недовольный – двадцати. Арифметика простая, ошибаться нам нельзя.
• Наша задача – поставлять вам факты. Мы можем не знать заказчика в лицо, т.к. есть возможность сделать заказ анонимно. Мы не можем отстаивать интересы какой-либо стороны в ущерб другой стороне за счет «умелого подбора фактуры», т.к. один и тот же объект, а тем более один и тот же город может интересовать все стороны процесса. Нас всегда можно проверить, т.к. мы не рассуждаем о сферических конях в вакууме, а работаем с фактическими данными. Вы никогда не встретите два разнящихся отчета нашей компании об одном объекте – это напрямую повредило бы нашей репутации.
• Сроки, цены и объективность – это наши козыри. Мы их продаем. Мы их гарантируем.

Гарантии в отношении оплаты:

• Мы гарантируем полный возврат денег при
  • а) срочном отмене отзыве заказа, за вычетом фактически понесенных затрат
  • б) при несвоевременном исполнении Заказа, кроме случаев когда его было невозможно исполнить (например, фактического отсутствия указанного в форме Заказа объекта).

4. Как сделать анонимный заказ?

Часто существует необходимость скрыть свой интерес к тому или иному объекту. И вовсе необязательно в условиях конфликта – внешнего, при всякого рода сделках поглощения, или внутреннего – например, между СБ и залоговиками или «рисками» в коммерческом банке. Мы умеем хранить секреты наших клиентов, но для абсолютной уверенности вы можете принять дополнительные меры.

Как воспользоваться сервисом Censum.ru, не раскрывая себя? Для этого достаточно обеспечить инкогнито при формировании и получении заказа, сделав несколько простых шагов:

• Зарегистрировать почтовый аккаунт на любом из бесплатных почтовых серверов, к примеру mail.ru или yandex.ru – он понадобится при оставлении заявки и приемке отчета.
• Для жаждущих совершенной секретности - составить заявку, используя анонимный прокси-сервер. В большинстве случаев такая мера является излишней.
• Осуществить оплату одним из стандартных способов (с обязательным указанием уникального номера заказа), но с соблюдением правил конспирации:
  • При платеже от юр.лица (безналичный расчет) – это должно быть неаффилированное с заказчиком общество
  • При платеже от физического лица (наличный расчет через отделения Сбербанка ссылка на реквизиты или ВТБ24) – плательщиком может быть ваш курьер, сторож, уборщица или студент на практике. В Сбербанке при платеже менее 15 т.р. физическое лицо вправе не предъявлять документы.
  • При платеже с использованием электронных касс (WebMoney, Robokassa) – анонимные кошельки или кошельки на предъявителя
  • Банковской картой – нашим партнером является система ASSIST (ссылка). Сведения о плательщиках нам не доступны!
• Получить заказ на указанный адрес электронной почты.

5. На основании какого договора вы работаете?

Мы работаем на основании договора-оферты. Вы можете перейти по нижеуказанной ссылке и ознакомиться с договором-офертой. Работая с системой, вы подтверждаете согласие с условиями данного договора-оферты. Изменение параметров договора невозможно при заказе базовых продуктов.

6. Как получить счет, договор и акт с подписью и печатью?

Оригинал счета и акт мы отправим вам почтой по завершении работ. Если ваш фактический адрес отличается от указанного в реквизитах, сообщите об этом менеджеру, ведущему заказ.

7. Хочу оплатить банковской картой, но опасаюсь «светить» её реквизиты в Интернете.

Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер платежной системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.
Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже мы, не можем получить персональные и банковские данные заказчика, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

8. Могу ли я получить печатную копию отчета?

Да, можете. Это необходимо указать в форме заказа. Система учтет затраты на печать и рассылку материала, их нужно будет оплатить дополнительно. Естественно, мы не гарантируем сроки доставки, мы только можем сообщить вам дату высылки отчета.

9. Как стать «постоянным клиентом»?

Для того, чтобы стать «постоянным клиентом» Censum.ru, необходимо подписать рамочный договор, которым фиксируются права и обязанности вас, как Заказчика и нас, как Исполнителя во всех будущих работах и сделать первый заказ, либо оплатить аванс за выполнение работы. Мы особенно внимательны к постоянным клиентам. И рассчитываем на взаимное уважение: для потери доверия со стороны Censum.ru (и отмены статуса постоянного клиента) Заказчику достаточно один раз не выполнить существенные условия договора.

10. Какие привилегии дает статус «постоянного клиента?

Статус постоянного клиента позволяет:

• Уменьшить сроки выполнения работы до минимально возможных. Заявка от постоянного клиента считается принятой к исполнению не с момента оплаты, а с момента ее оформления.
• Претендовать на особые условия. Заявки от постоянных заказчиков исполняются в приоритетном режиме, т.е. специалист выезжает к объекту немедленно. Мы не ждем истечения сроков, в которые обязывались сделать работу, а исполняем ее сразу.
• Получить обслуживание у персонального менеджера через средства мобильной связи. Персональный менеджер отвечает на ваши звонки немедленно или оперативно связывается с вами в ответ.
• При значительном разовом (от десяти тысяч долларов США) или незначительном, но регулярном (от десяти заказов в квартал) заказе претендовать на скидки. Скидки обсуждаются индивидуально.

11. А если мне нужен официальный отчет оценщика? Заключение судебного эксперта? Экспертиза отчета оценщика в СРО? Документ для нотариуса?

Наша специализация – это факты. Мы предоставляем вам актуальную информацию, а как вы ее используете – это ваше решение. Вы можете настоять на том, чтобы оценщик учитывал нашу информацию. Вы можете перепроверить его с нашей помощью. Вы можете отстаивать свои интересы в суде, ссылаясь на недоказанную достоверность материалов другой стороны, если они противоречат нашим сведениям. Мы же не выступаем ни в чью пользу: так, в частности, гарантируется качество наших услуг.

12. Платите ли Вы посредникам? Какие у меня, как посредника, есть гарантии?

Есть три способа для посредников заработать:

• Путем перепродажи наших услуг третьим лицам по более высоким ценам. Вознаграждение комитента зависит только от его способностей и фантазии.
• Путем подписания с нами договора на ведение конкретного клиента. Вознаграждение прямо указывается в договоре. Общая формула его такова: либо мы выплачиваем от 10 до 20% (конкретный процент зависит от вида заказа) комиссии за все заказы, сделанные «вашим» клиентом в течение года, либо мы выплачиваем разовую комиссию по конкретному крупному контракту «вашего» клиента.
• Путем присоединения к системе партнерства Censum.ru. Партнеры автоматически получают комиссию по «принесенным» ими контрактам.

Все виды комиссий и посреднических вознаграждений выплачиваются при базовых условиях:

• а) в отношении клиента посредника действуют общие нормы и правила,
• б) клиент делает в системе первый заказ и посредник сообщает о своем существовании до факта проведения заказа,
• в) посредник подписывает с нами договор либо в качестве комитента, либо партнера,
• г) оплата производится после полного закрытия договора клиентом, подписания актов, счетов и производства 100% оплаты работ по договору.

13. Что такое перспективный план работ?

Перспективный план работ (ППР)- это изложенное на бумаге совместное видение Заказчика и Исполнителя того, Что? Как? Когда? За счет каких средств? И кем? Должно быть сделано в ходе работ по исполнению заказа. ППР должен быть кратким, простым и понятным. Его цель - это фиксация общего понимания и Заказчиком, и Исполнителем задачи и ожидаемых результатов ее выполнения. ППР пишется в свободной форме.